mintella

Участник
  • Публикаций

    105
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Нейтрально

Информация о mintella

  • Звание
    Активный участник
  • День рождения
  1. Здравствуйте! Ищу работу управляющей салоном красоты. Прошу рассмотреть мое резюме. Образование: Московская Медицинская Академия им. Сеченова, 2009 высшее (специалист), фармация, фармацевтический Московское Фармацевтическое Училище #10, 2003 среднее специальное, фармация Диплом с отличием. Курсы и тренинги: Академия Simushka - 2014 Повышение выручки в несезон Академия Matrix - 2013 Семинар для управляющих салонами красоты Академия Персона - 2012 MBA для управляющих салонами красоты (тренинг Игоря Стоянова и Дмитрия Белешко) Академия Косметологии и Макияжа Дома Русской Косметики - 2009 Эстетическая косметология, Косметолог Профессиональные навыки: Контроль и организация работы салона, план развития, подбор и работа с персоналом, адаптация новых мастеров, развитие и организация обучения для каждого мастера, постоянный поиск новинок индустрии красоты, взаимодействие с поставщиками, разработка рекламных акций, спецпредложений, пакетов услуг, проведение мероприятий и действий, направленных на увеличение потока клиентов, среднего чека, продуманное введение новой услуги и нового мастера, отчетность, взаимодействие с клиентами, проведение праздничных мероприятий для гостей салона, урегулирование конфликтов, поиск и взаимодействие с партнерами для взаимовыгодного сотрудничества. Знание современного рынка услуг индустрии красоты и косметических марок, умение предлагать и продвигать услуги салона и продукцию, умение общаться с разными людьми. Работа с соц. сетями (Вконтакте, Instagram) - создание с нуля и развитие группы и страниц, наполнение материалами. ПК -уверенный пользователь, PC/MAC OS/Linux, (MSOffice/Pages, 1С:Торговля и Склад версия 7.7, x3Soft:салон красоты). Опыт работы: Сентябрь 2009 — продолжаю работать (5 лет) салон красоты "Скарлет" , http://vk.com/scarlet_salon Управляющий, администратор Контроль и организация работы салона, план развития, подбор и работа с персоналом, адаптация новых мастеров, развитие и организация обучения для каждого мастера, постоянный поиск новинок индустрии красоты, взаимодействие с поставщиками, заказ расходников и продукции, разработка акций, спецпредложений, пакетов услуг, проведение мероприятий и действий, направленных на увеличение потока клиентов, среднего чека, посещения клиентом всех кабинетов в салоне, реклама, продуманное введение новой услуги и нового мастера, отчетность, взаимодействие с клиентами, проведение праздничных мероприятий для гостей салона, урегулирование конфликтов, поиск партнеров (кафе, турагентства и т.д.) для проведения совместных акций и мероприятий. Консультация и запись клиентов, работа с кассой, терминалом и программой x3Soft:салон красоты, составление графиков работы мастеров, заказ товара. Работа с соц. сетями (Вконтакте, Instagram) - создание с нуля и развитие группы и страниц, наполнение материалами. Февраль 2005 — Июнь 2009 (4 года) ООО "Пластэк-столица" , Москва, http://www.plastekcosmetic.ru Менеджер по продажам Оснащение салонов красоты оборудованием и профессиональной косметикой Развитие и поддержание клиентской базы, поиск клиентов, выявление потребностей клиентов Проведение презентаций компании, участие в выставках (Интершарм, Медицинские конгрессы в ЦДУ, НэйлЭкспо) Работа с документацией, заключение договоров, ведение отчетности Полное проведение сделки Работа с дебиторской и кредиторской задолженностями Знание косметического рынка Личные качества: Ответственность, коммуникабельность, быстрообучаемость, умение работать в режиме многозадачности, умение найти подход к разным людям, отсутствие необоснованных амбиций и пафоса, мобильность и позитивный настрой) Дополнительно о себе: Проживаю в мкрн Ясенево, имею личный автомобиль. Рассматриваю работу в салонах красоты эконом или бизнес-класса. Учусь и повышаю уровень своих знаний в области красивого бизнеса. Хочу продуктивно работать (не сидеть) для развития себя и салона. Есть идеи по развитию. С уважением, Марина телефон: +7 (903) 198 05 79
  2. Нет, мне туда... меня не интересует технология, меня интересуют салоны (директора), которые его закупают!
  3. Кто работает на Goldwell? Отзовитесь!!!
  4. Хочу организовать тренинг продаж для мастеров салона! Посоветуйте куда лучше обратиться? И чтобы цены были не заоблачные.
  5. Зулмунияд, вы реально удивили. Если бы вы задали один вопрос или два, вам бы с радостью постарались помочь. Но вы написали массу вопросов, которые требуют развернутого ответа. Это действительно надо книгу написать целую, многие ответы на вопросы можно найти в интернете - поищите. Судя по вашим вопросам, без обид, вы вообще не разбираетесь в салонных делах. Читайте форум, книги, посещайте семинары... честно, не знаю как так из огня да в полымя... потребовалось достаточное время и самообучения, чтобы понять как оно должно работать (да и то всегда есть вопросы, на которые вам никто никогда не ответит). В конце концов если сами не хотите учиться, наймите консультанта по бизнесу или найдите продвинутого управляющего. А что нам будет за ответы на ваши вопросы? (в вашей ситуации надо садиться и анализировать каждый конкретный салон, который вы рассматриваете). Вы хотите узнать в один момент все и сразу - но так не бывает, никто не будет писать вам за так трактат о салонном бизнесе. А вы хотите, чтобы вам чуть ли не готовый бизнес-план написали, да еще и как-то грубовато отвечаете О.В. Тут ведь никто никому ничего не должен....
  6. работать администратор должен не за оклад, а за процент (целиком или частично). Тогда другое дело. Еще планы надо ставить - например записать в месяц на 5 наращиваний волос, или 8 татуажей и отсюда тоже допоплата, но оплата должна быть более мене весомая за выполнение плана - не 50 рублей. А если админ тугой, то другого надо искать, правда тяжелый это вопрос найти нормального админа. ИМХО в админе главное позитивное и информативное общение, а сидит он или стоит на мой взгляд дело десятое, я лично не люблю официоза как клиент и в салоне у нас все полегче, никто не вскакивает, но у нас не люкс и не премиум ( тут уж стоя надо встречать гостей в любом случае - статус обязывает))))) админ также обязан знать в деталях все процедуры и всю продукцию. объясняйте им про все. а иначе как он может консультировать если сам не знает о чем речь. посылайте на базовые семинары в компании - поставщики продукции, просите ваших мастеров рассказывать про услуги - так как они заинтересованы в клиентах.
  7. Удивили несколько моментов: 1) 1100 клиентов за 6 месяцев (я так поняла новых) - это 183 в месяц - это 6 новых клиентов в день. Это неплохой показатель для нового салона. Вопрос - каков процент возврата клиентов из тех, кто обслужился? 2) Никогда не надо оправдываться, комментируя негативный отзыв, но чтобы погасить такой отзыв надо писать 5 положительных, попросите своих постоянных или лояльных клиентов написать. Придумайте как это сделать. 3) Психология клиента (также применимо к вам в других сферах) - человек приходит в салон красоты с естественной мыслью, что тут работают профессионалы. Ваши мастера не имеют права косячить - если косячат - учите их интенсивнее, не давайте красить тому человеку, который изначально не умеет этого делать и вы в нем не уверены. Надо знать сильные и слабые стороны мастеров. 4) Не получиться желаемый цвет может если человек красится на кухне у себя самостоятельно, а не пришел в салон красоты - заплатил денег - и получил нежелаемый цвет. Значит надо переделывать, если этот парикмахер не может - передайте клиента другому. Вы обязаны гасить конфликт в салоне, чтобы они потом не поливали вас грязью. а то выходит клиент психует, платит по полной, а вы ему что в ответ? До свидания? Вы обязаны сделать так, чтобы клиент ушел доволен, вы обязаны нести ответственность за то, что вы сделали. Это ваша забота знать как покрасить, если какое-то окрашивание нереально сделать сразу в один шаг - объясняйте клиенту в чем сложность, они всегда все понимают, разговаривайте с людьми. И честно сказать - как так можно покрасить, что получится ТАКОЙ нежелаемый оттенок, что клиент так расстроится, что аж пойдет жаловаться в интернете? 5) Лучше не браться за работу если не уверены в результате, так как мимолетный заработок потом сыграет злую шутку. PS обратите внимание на общение мастера и администратора с клиентом - вероятно они неправильно общаются - отсюда и писанина негативная про вас, а не про других. Может мастер накосячил, клиент не доволен, а тут мастер с админом козьи морды начинают строить и хамить в ответ - я бы тоже написала, чесслово. Да и вы бы сами написали. Встаньте сами на место клиента. Меня бы тоже взбесило если бы пришла как обычно краситься в блонд, который можно легко сделать из моей восьмерки, а в итоге бы ушла болотного цвета (было такое дело, технолог фрамези затонировал так на обучении в нашем салоне, а потом сбежал))) Мы конечно все быстро исправили - а клиент как исправит? Да еще и не бесплатно как в моем случае для клиента все это проходит. Научитесь гасить конфликт сразу, пока человек не вышел из салона. Предлагайте переделку, не берите деньги, да все что угодно. Признавайте свою вину. Выкручивайтесь.
  8. Каждый сам выбирает как ему жить и как и где ему работать. Начнем с того, что знаю достаточное количество мастеров различных специализаций и с разным опытом работы, и позволю себе немного порассуждать и парировать предыдущим мастерам, работающим исключительно дома. 1) в салоне работают, как правило, мастера с опытом, а не новички. Некоторые из них переводят клиентов домой из салона (об этом в основном и говорят в данном топике), вторая категория мастеров имеет клиентов салонных и домашних, но их не смешивают, и салон является основным источником дохода. Третьи работают только в салоне и не работают дома, так как полагают, что работа - это работа, а дом - это дом. Считают ниже своего достоинства бегать по домам или пускать людей к себе. Если рассмотрим педикюр, так уж строго не судите меня, я считаю, что это совершенно дико делать его у себя дома на коленке на кухне, особенно аппаратом для маникюра, когда частицы летят повсюду, а мы помним, что человеческая кожа - это один из главных аллергенов. Также дома косметолог не имеет возможности закупить все дорогостоящее оборудование (аппараты), в которое вкладываются салоны. И так далее... 2) где мастер -надомник берет клиентов? нарабатывает в салоне, а потом переводит домой, обидевшись на салон, видите ли директор какой-то не такой и так далее... а еще про директора плетет на уши клиентам всякие гадости, а те и рады... а собственно вложил ли мастер хоть копейку в то, чтобы этот клиент пришел в первый раз именно в этот салон? Впоследствии мастер орет, что это его клиент, но откуда от его взял? Куда клиент пришел изначально? К нему лично? 3) Парируя предыдущему оратору могу сказать, что не все люди хотят быть руководителем не из-за того, что они тупые, а из-за того, что в нашей стране работать просто мастером порой выгоднее, чем быть владельцем бизнеса. Да, многие мастера хотят иметь свой салон, это нормально, но повторюсь не все заточены быть управленцем, так как у мастеров, без обид, обычно не особо высокий уровень образования и много самомнения (кроме косметологов), они полагают, что управлять - это очень легко. Мастера поумнее все понимают и прекрасно себе зарабатывают денежки на своем месте. 5) Почему вы, мастера-надомники не откроете ИП и не будете платить налоги, как платят салоны? Получается вы скрываете свой доход. А салон-то платит за аренду, зарплату и тд и тп - а вы-то денежки себе в карман складываете, и конечно же имеете возможность опускать цены на процедуры. Открывайте ИП, находите сами себе клиентов без участия салонов, держите нормальный уровень цен и никто вам не будет ничего говорить. И кстати вернусь к ОПЫТНЫМ салонным мастерам, работающим дома - ценник на процедуры у них не сильно отличается от салонных. 6) Зачастую, даже у очень популярного мастера, работающего дома, случаются периоды, когда дома нет работы, а салон дает приток новых и новых клиентов и всегда подстрахует в материальном плане. 7)Сочувствую всем мастерам, которые попали к руководителям-самодурам, а руководителям, что к ним пришли на работу неуправляемые наглые мастера-обманщики.
  9. да, делаем ремонт в кабинете. Все остальное есть - кабина, кушетка, термоодеяло. Спасибо всем)) Мы окончательно решили действовать.
  10. так интересно - у моего вопроса уже 142 просмотра и только один комментарий, наверное все стесняются делиться информацией, но очень любят почитать мнение других))))) даже нечестно как-то получается))))
  11. У меня косметолог - фанатка массажей, обертываний, чтоб приятно пахло и в таком духе. Думаю, будет счастлива от нашей задумки. Но как-то косметология - не наш ориентир, вот думаю маловато она зарабатывает, надо человеку помочь. Я вообще сейчас решила сделать финт ушами - даю скидку 50% на первый сеанс массажа спины к ней (естественно за свой счет) - чтобы хоть она заработала, ее чуть раскрутить, но даем только нашим клиентам в конце на рецепшене когда они расплачиваются. Вот думаю что выйдет из этого. А как массажист она реально хороший специалист, не халтурит, на себе уже испробовано. Еще вот думаю как бы сделать систему поощрений мастерам- они конечно у нас в принципе и так друг про друга рассказывают, но все же переговорили, предложила процент с приведенного клмента - отказались, мол мы и так будем рекламировать. Но мало ли они поругались там или еще что-то и все- личностный фактор. Вот думаем бонусную систему ввести для мастеров. Мастера копят бонусы как клиенты - потом подарок - та же косметика (всегда же жаба душит себе купить даже по оптовой цене). Я вижу это одним из путей раскрутки. Плюс реклама в салоне и большая скидка на первое посещение.
  12. Здравствуйте! Хотелось узнать - делают ли ваши клиенты массаж по телу и обертывания антицеллюлитные, шоколадные, в термоодеяле и без него и так далее? Если да, то как вы привлекаете клиентов на такие достаточно недешевые процедуры? Востребовано ли? Ил уже сейчас это никому не интересно. и последнее - если работаете, то на какой косметике?
  13. Здравствуйте! Хотелось узнать - делают ли ваши клиенты массаж по телу и обертывания антицеллюлитные, шоколадные, в термоодеяле и без него и так далее? Если да, то как вы привлекаете клиентов на такие достаточно недешевые процедуры? Востребовано ли? Ил уже сейчас это никому не интересно. и последнее - если работаете, то на какой косметике?
  14. Продаются 2 зеркала (одно - двусторонее (на первом фото дальнее, другое - односторонее) в отличном состоянии, зеркала без сколов, сделаны на века, обрамление - дерево синего цвета) - цена за 2 - 10 000 рублей, и 2 черные парикмахерские тележки по 1000 рублей. Продается в связи с покупкой нового оборудования другого цвета. Самовывоз из салона красоты в Нахабино, посмотреть можно ежедневно с 10 до 21 часа, предварительно желательно позвонить! тел. 8903 198 05 79 Марина