jess

что делать при плохих отзывах?как работать дальше?

В теме 41 сообщение

Если негативные отзывы - реальный показатель работы - работайте над качеством и успех придет.

 

Когда качество работ на должном уровне - заведите книгу отзывов для клиентов. Клиенты любят их оставлять и читать. Иногда бывает, что негативные отзывы в интернет - дело рук конкурентов. Лучший метод борьбы - правда и удовлетворенность Ваших клиентов.:-)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не имею желания становиться консалтером, у меня своя история, свое дело... "Мозг никому не делаю" и не собираюсь.

ВАМ не надо другим надо...

Вашим опытом пользоваться не собираюсь, спасибо.

Да уж. Весна в этом году ранняя.

 

Да не пользуйтесь)). Напугали. Что там другим надо? Невероятные истории? Возможно. За других отвечать не буду. Скажу за себя - ваши посты видны насквозь. Извините опыт. Никуда не денешься. Тот самый, которым вы пользоваться не хотите. Пришла такая зайка на лужайку. Сама ничего не смыслит и думает, что другие такие же. Отнюдь. Но бравировать собственной глупостью я вам мешать не стану. Хоть развлечемся.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да если обслуживание хорошее, клиент уходит доволен, ну какая почва для плохих отзывов. А если они только в интернете, то подумайте о конкурентах своих и не парьтесь. А за владельца клиники смешно просто. Можно подумать, что если клиника хорошая, есть время отзывы перечитывать.

Думаю, что время перечитывать отзывы есть всегда. Вот только надо представить себе, что надо сделать, чтобы клиника работала. Я так тихо подозреваю, что такой человек найдет кучу способов, чтобы убрать негатив. Да и вообще это даже обсуждать смешно.

 

Лучше расскажите как стимулируете клиентов на то, чтобы они оставляли отзывы в инете. И есть ли вообще такой способ или нет. Мне кажется, что те, кто этим никогда не занимался, не станет даже от глубокой благодарности ничего писать. Да и от разочарования тоже. Плюнет и пойдет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кстати, коллеги, мне тут рассказали про то, что на некоторых платных порталах нарочно печатают гадости и не публикуют опровержения. Типа, сначала заплати. А заплати это 30000 в месяц. Кто нибудь сталкивался?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кстати, коллеги, мне тут рассказали про то, что на некоторых платных порталах нарочно печатают гадости и не публикуют опровержения. Типа, сначала заплати. А заплати это 30000 в месяц. Кто нибудь сталкивался?

Извините, опять захотелось повеселить Вас, О.В)))

Да, сталкивались. Это сплошь и рядом, если проплачен портал- негатив будет убран или напечатано опровержение. и 70-80% отзывов пишут фрилансеры за копейки. А если не проплачен - опровержение не поставят под предлогом необоснованности.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Извините, опять захотелось повеселить Вас, О.В)))

Да, сталкивались. Это сплошь и рядом, если проплачен портал- негатив будет убран или напечатано опровержение. и 70-80% отзывов пишут фрилансеры за копейки. А если не проплачен - опровержение не поставят под предлогом необоснованности.

Предлагаю поделиться информацией о порталах, где этой беды нет.

 

IsBeauty

MSK-beauty

blesk.ru

strigki.ru

 

У меня там проблем не было.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Обсуждать, конечно, смешно. Я это и имела ввиду, что для того чтобы клиника работала столько всего сделать нужно. И из-за прочтения плохих отзывов, никто ее не закрывает. Плохие отзывы не могут стань единственной причиной для закрытия своего дела. Смешно просто. Человек всегда будет стремиться к тому, чтоб его клиенты были довольны.

Ой, да забудьте уже про клинику))) все работает и еще как, ну что делать, некоторые творческие люди далекие от бизнеса могут расстраиваться)))

А отзывов хороших хочется и настоящих!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А вот как раз и они - вымогатели.

 

http://otzovik.com/review_378425.html

 

 

Господа не учли, что у нас в салоне нет косметологии и маникюра.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Привлекайте чем-нибудь новым, посмотреть и бывалые клиенты придут, ну а тут главное не оплошать во время встречи и проведении процедуры

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

сосредоточиться на ваш сильных сторонах.

Изменено пользователем acts75

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Действительно плохие отзывы всегда были и будут, главное аргументированно и доброжелательно ответить от лица администрации.

Я занимаюсь продвижением различных сфер и услуг и кругом война и это нормально. Очень часто приходится выруливать из неприяттных ситуаций.

Кстати, здесь писали о том что просят клиентов тут же не отходя от кассы писать отзыв - осторожнее! Станете чемпионами по самопиару! многие порталы следят за IP адресами.

И еще сильно не расстраивайтесь, один из моих клиентов после неприятного отзыва просто напросто решил закрыть клинику! Обиделся, расстроился, посчитал нереальным восстановить репутацию. Но слава богу быстро отошел и передумал - открылся! Ведь чаще всего клиентов благодарных больше!!! Все наладится! Главное расположить к себе клиента, не грубить - личное общение превыше всего!

а может предложит какую-то бесплатную услугу? ну, если действительно косяк? исправить ситуацию? а?

Я работала в элитном салоне Омска "Алина" администратором. У нашего салона тоже было куча отрицательных отзывов,Как оказалось. Мы об этом были ни сном, ни духом. Смотрели пару сайтов, на них всё было окей. Оказывается сайтов с отзывами около ста. Начальство меня заставило мониторить все эти отзывыю.. в общем это мука смертная. Уволилась. Сейчас пришла на другое место работы и мы сотрудничаем с сервисом, который мониторит отзывы на всех площадках и присылает нам уведомления каждый раз когда кто-нибудь пишет..на самом деле удобная штука очень! Этих сервисов сейчас куча! Наш FoxyScan называет. Погуглите, сравните цены..думаю сейчас только так можно уследить за всеми отзывами

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы будете смеяться, но у меня мне отрицательный отзыв привел одну клиентку точно.

Просто надо реагировать на отзывы, писать ответы, признавать ошибки, если они были.

Естественно, лучше не допускать негатива. Если негатив - редкий случай, то старайтесь урегулировать его на месте, если отрицательные эмоции исходят от клиентов постоянно, то это очень-очень плохо и имеет смысл менять персонал.

Изменено пользователем birr

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Единственный ответ на вопрос, "Что делать с плохими отзывами" - это строить в салоне систему бизнеса. В которой у собственника есть продуманные и прописанные процедуры работы с клиентами (и их отзывами в частности), персоналом продажами. Ну сделаете вы что-то с отзывами - но это же "латание дыр". Только система ведения бизнеса даст стабильный результат.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А это, коллеги, совсем и не обсуждение вопроса "Что делать с отрицательными отзывами?". Это месседж нам, лохам, как конкретно следует поступать и кому платить, чтобы эти отзывы не появлялись. Создают сайт с отзывами, пишут туда всякую хрень и ждут, когда жертва, т.е. мы, работяги салонного бизнеса, клюнут. Это же обидно, когда не справедливо поливают! На этом они и живут. Договариваются с вами об оплате и убирают собственное творчество. Причем, если вам придет в голову отвечать на этих ресурсах, то им уже до вас пришло в голову не публиковать ваши оправдания. Лучший способ это игнорировать подобные отзывы. Это мошенничество. Не звоните и не пишите им. Чтобы реально в интернете опустить салон подобных "отзывов" недостаточно. Да и потенциальные клиенты уже в курсе дел. Если в каком-то месте скопилось большое количество отрицательной информации, значит ведется намеренная работа. Без вариантов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для того чтобы понять как написан отрицательный отзыв, его нужно сначала внимательно прочитать. Всем известно о том, что отзывы бывают заказными. Главными отличиями этих отзывов является их хвалебность или же поливание грязью тех ресурсов которые превосходят в конкуренции другие менее привлекательные сайты. Если такие отзывы повторяются на Вашем сайте от одного или нескольких авторов, то эти отзывы не будут вызывать у Ваших клиентов отрицательное мнение т.к. все прекрасно понимают, что отзывы написаны авторами за деньги сайтов-конкурентов. Кстати в сети появился очень интересный видеоролик по этому поводу, http://bzm.me/news/2498-video-seminara-kak...-internete.html который как раз раскрывает секреты работы с отзывами. Предлагаю Всем его посмотреть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти