lilign

Помогите советом

Всем добрый день!

Наш салон работает уже 1 год и 7 месяцев, но мы все еще не вышли на 0. Находимся в Екатеринбурге. Салон работает в минус 60 000 - 85 000 тясяч рублей. Помещение в аренде. Салон в спальном районе, сам район новый, построился примерно 3-4 года назад, пустует много квартир. Все мастера профессионалы, за все время работы было пару недовольных клиентов, которых мы возвращали и все исправляли. Клиенты в основном состоятельные люди, клиентская база постоянно увеличивается, есть постоянные клиенты, которые тратят ежемесячно приличные суммы. Работаем на хорошей продукции. Пару месяцев назад получили мед лицензию, начал работать кабинет косметологии, косметологи -врачи. В салоне очень дорогой и красивый ремонт. Цены: стрижки женские от 900 р., мужские - 600 руб. Маникюр - 500 руб. Педикюр 1200. Рядом (в соседних домах) есть два салона, один перепродают уже в 3й раз (цены не успеваю отслеживать). Второй работает по своему известному только им графику, цены ниже, чем у нас. Все остальные салоны в 1-2 автобусных остановках. Переодически в соседних домах открываються парикмахерские, с ценами по 200 руб, но через 1-2 месяца закрываються. Мы делаем рекламу в хороших журналах, в инете. Постоянно как то радуем клинтов. НО ВЕДЬ все равно работаем в "----" День полная запись, день один маникю (500 руб.) и ни одного звонка (((. В чем все таки дело?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прежде всего в Ваших расценках на услуги, Ваши мастера их не тянут, это очевидно. На ноль в рабочем порядке выходят максимум за 3 месяца, при грамотной организации.

 

Все мастера профессионалы, за все время работы было пару недовольных клиентов, которых мы возвращали и все исправляли

 

...после профессионала, ничего исправлять не нужно, другой вопрос, что проколы всегда бывают, не ошибается только Господь. Приведите трёх месячную акцию, исправить,свою ошибку, сделайте услуги на 50% дешевле, а уже потом, по мере нарастания клиентов, поднимите их на прежний уровень. Гоните своих "профессионалов" на пинках, чтобы они регулярно посещали семинары того бренда, на котором работаете. Судя по всему они на коленке красят волосы, краска быстро смывается и пережигает волосы, вот Вам и недостаток клиентов. Уверен, работают они крайне дерьмовым инструментом, с их зарплатой хороший не купить, значит приобретите горячие ножницы, это дешевле простых хороших ножниц, но во всяком случае не будут губить волосы клиентов, клиент это оценит и вернётся, да ещё друзей приведёт. Приобретите систему Нонамакс и внедрите её под жёстким контролем соблюдения технологии.

 

Изображение

Посмотреть на Яндекс.Фотках

 

 

Это хорошие ножницы, ими можно работать по Вашим расценкам....

Изменено пользователем ВартанБолотов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ВартанБолотов

И наномакс и ножницы горячие у нас есть. Если снизить цены на 50% как это объяснить постоянным клиентам? Как потом их повышать?

Думаю пригласить в салон "специалиста" по раскрутке салонного бизнеса, как Вы считаете стоить ли?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Итак, для того, чтобы скорректировать доходы надо обратить внимание на три составляющих:

 

-стоимость материалов;

Возможно, она слишком высока и тогда надо подыскать, что то более доступное по цене.

 

-цены;

Возможно они ниже того, что должно быть. Если все же цены Вы поднять не можете см. п.1.

 

-зарплата сотрудников;

Возможно она слишком высокая. Высокий процент не гарантирует высокую зарплату. Это должен понимать прежде всего руководитель. Хорошую зарплату обеспечивают личное мастерство и полноценный ассортимент.

 

Но в Вашем случае, на мой взгляд, работает запоздалое открытие косметологии. Это самое доходное подразделение салона. И в люксе она должна быть сформирована к открытию с полноценным ассортиментом и качественным врачом. Вы сами себя наказали. Sorry :(

P.S. Косметология развивается в течении полугода. Ждите.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ВартанБолотов

И наномакс и ножницы горячие у нас есть. Если снизить цены на 50% как это объяснить постоянным клиентам? Как потом их повышать?

Думаю пригласить в салон "специалиста" по раскрутке салонного бизнеса, как Вы считаете стоить ли?

 

Таких специалистов нет, точнее они себя так называют, в итоге деньги возьмут и ни черта не раскрутят. Вы поймите, у Вас нет выхода, кроме как снизить расценки, никакая раскрутка не поможет.

 

Цены: стрижки женские от 900 р., мужские - 600 руб. Маникюр - 500 руб.

 

Итак, начнём с женской стрижки, уж коли она у Вас от 900 руб. значит в неё должно входить: после стрижки, дома клиенту достаточно вымыть волосы и они без укладки должны лечь сами собой, полностью сохраняя форму, при этом форма на короткой стрижке за 900 руб должна сохраниться и через пол года, читай, как бы волосы не отрастали, геометрический проект короткой стрижки сохраниться и через год, только краевая линии будет требовать коррекции. Такая стрижка делается исключительно с отработкой волос на сухую, так как стрижки на влажный волос без отработки на сухую, являются эконом классом, по сути полуфабрикатом, который без стайлинга и фена лежать не будет. Стрижётся такая стрижки исключительно ножницами с мягким хордом, с РК острее бритвы, срезы не нарушают структуру волос, именно по этому волос не сечётся и геометрический проект держится достаточно долго.

 

Изображение

Посмотреть на Яндекс.Фотках

 

Это образец подобных ножниц, кстати не самый дорогой. У меня есть и дороже. Ножницы номерные, зарегистрированы под индивидуальным номером на имя мастера, как оружие.

 

Перед стрижкой волосы клиента промываются шампунем глубокой очистки волос, используя бренд класса люкс, в удобной мойке, в полулежачем состоянии, в которой клиент может заснуть, вне зависимости от роста и веса клиента, мойка регулируется под него. После шампуня используется маска, так как главный секрет качественной стрижки, это хорошо и грамотно промытый волос. Стригут клиента исключительно в парикмахерском, анатомическом кресле, в котором удобно просидеть и четыре часа. У мастера не только хороший инструмент, мастер владеет технологиями класса люкс и отработкой волос на сухую. Более подробно писать не буду, но если у Вас этого нет, Вы работаете по технологии эконом класса, при этом назвали себя классом люкс, читаете, Вы вводите клиента в заблуждение, а попросту разводите его на деньги, пусть невольно, но это так.

 

Как отличить бренд люкс от эконома? Краска люкс изготовлена на основе нанотехнологий, держит цвет и блеск волос 6 недель, а главное увеличивает диаметр волоса до 75%, закрывает микротрещины безо всякого ламинирования и системы Наномакс. Работает на низких оксидах и ВСЕГДА оставляет волосы живыми. Ламинирование или система Наномакс применяются только к вновь прибывшим клиентам, чтобы ускорить процесс восстановления волос. Все остальные краски, это эконом, при этом можно вешать клиенту лапшу на уши, что это краски люкс. Клиент схавает, но не все клиенты некомпетентны, основная масса клиентов сегодня, хорошо разбирается в технологиях, отчасти благодаря мне. Именно по этому и через полтора года и через 15 лет, у Вас ничего не измениться, если Вы сами не измените концепцию работы и не будите вводить клиента в заблуждение. Делайте, что хотите, но если не снизите расценки, потеряете ещё кучу денег и в итоге вынуждены будите закрыться, как и 95% салонов России.

 

Мужская стрижка. Если мастер взял в руки машинку для стрижки волос, это уже эконом класс, он не может стоить по определения дороже 450 рублей, с учётом анатомического оборудования, люксового бренда и выполнения ВСЕХ технологий. В противном случае такая стрижка стоит от 100 до 250 рублей. Если мастер взял в руки пульверизатор и побрызгал клиента как клумбу не промыв волосы шампунем глубокой очистки с увлажняющей маской, стоимость стрижки 70-120 рублей.

Клиент будет регулярно посещать салон только в том случае, если из клиента не делать лоха и не раскручивать его на деньги, применяя не технологии, а понты.

Зачем клиенту переплачивать деньги? Что за 250 рублей, что за 900 рублей, он получит одну и ту же короткую женскую стрижку, в чистой парикмахерской с хорошим ремонтом. А мужик, он, что идиот? На хрена ему платить за одинаковое качество 500 рублей, он сделает то же самое за 100-150 рублей, а сэкономленные деньги истратит на пиво.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Изображение

Посмотреть на Яндекс.Фотках

 

Женская стрижка на длинные волосы с отработкой волос на сухую, бесшумными срезами не нарушающими структуру волос и не вызывающими микротрещин по всей длине волоса. Волосы после стрижки гарантированно не будут сечься в течении 6-9 месяцев, геометрически проект сохраниться в течении 12-24 месяцев. Закупочная стоимость ножниц, без торговой накрутки 2.700 долларов. У меня такая стрижка стоит от 950 руб. до 1850 руб. на мою руку.

В отдельных случаях стоимость стрижек от 2000 руб. до 5000 руб. если работаю по приглашению знакомых, чтобы им помочь, показав мастерам салона, мастер класс по стрижкам, в центральных навороченных салонах. Иногда неудобно отказать тем, кто мне помогал, по этому поднимаю свою ленивую задницу и еду по пробкам в центр. Пора покупать мотоцикл, на нём проще по пробкам кататься.

 

РС ВКонтактах на моей странички много видеороликов с моими стрижками, рекомендую посмотреть, чтобы погрузиться в материал и знать, что требовать от своих мастеров. На моём форуме так же есть видео ролики, но их там меньше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день!

 

Вы сами ответили на поставленный вопрос

 

Мы делаем рекламу в хороших журналах, в инете. Постоянно как то радуем клинтов. НО ВЕДЬ все равно работаем в "----" День полная запись, день один маникю (500 руб.) и ни одного звонка (((.

 

Реклама в журнале и интернете - для поддержание имиджа, а не для привлечения клиентов. Ваша статистика еще одно тому подтверждение. Салон находится в спальном районе, вряд ли кто-нибудь из другого конца города будет приезжать. Мастеров хороших не много, но они есть, и в других салонах, хорошая косметика тоже, из-за интерьера вряд ли. А вот когда это все вместе да и рядом с домом - идеальный вариант. Но, судя по Вашей рекламной кампании многие просто не знают о существовании салона.

Потратьте средства, которые тратите на дорогую рекламу в журнале на локальную. Результат не заставит долго ждать! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да ну. За полтора года существования салона его уже знают. Узнают за год. Но правда то, что реклама в интернете и в журналах нужна тем салонам, которые предоставляют услуги за которыми народ поедет. А может в неоправданные, ненужные траты входит не только реклама в этом салоне? Уж очень серьезный минус.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

За полтора года к хорошим мастерам и без рекламы по сарафанному радио народу набежит...

А Вы как-нибудь отслеживали периодичность дней с полной записью и с одним маникюром? Может, в этом есть какая-то закономерность?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тут вообще надо серьезно разбираться. Какая выручка салона за месяц? Какие расходы по пунктам? Только сопоставив всю информацию можно что то сказать. Не думаю, что кто то захочет делать это на форуме)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Потратьте средства, которые тратите на дорогую рекламу в журнале на локальную. Результат не заставит долго ждать! :)

Добрый день!

Вы правы, сама прихожу к такому выводу, реклама приводит всего 4-5 новеньких клиентов. Сейчас хотим сделать рассылку по почтовым ящикам. Посмотрим, что получится :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Может, в этом есть какая-то закономерность?

Нет не отслеживала, посмотрю. Пока только посмотрела отчеты за прошлый год выручка увеличиваеться каждый месяц 2010 по сравнению с 2009. Это радует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да ну. За полтора года существования салона его уже знают. Узнают за год. [/quot

Это удивительно, но у нас до сих пор приходят клиенты ИЗ ДОМА в котором расположен салон и говорят, что и не знали что тут есть салон :(:o

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Касательно локальной рекламы... у нас рядом с салоном, на доме висит большой банер, освещаеться в ночное время. Сейчас хотим сделать рассылку флаеров по почтовым ящикам. На выезде из района есть один большой продуктовый магазин (по вечерам там полный аншлаг), мы и там повесили большой банер (6мх3м) с нашей рекламой. Растяжек в районе нет тк он новый. Что еще придумать даже не знаю :wacko:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да ну. За полтора года существования салона его уже знают. Узнают за год. [/quot

Это удивительно, но у нас до сих пор приходят клиенты ИЗ ДОМА в котором расположен салон и говорят, что и не знали что тут есть салон :(:o

А это уже либо мастера, извините, хреновые. Либо фишки нет. Это отсутствие сарафанного радио. Не о чем клиентам рассказывать друг другу. Подарите всем подарки на Новый Год или еще как выпендритесь))). Взорвите чем нибудь сонную атмосферу (если такая наблюдается). И наверно правильнее будет потратится на какую то рекламу, которая непосредственно доходит до клиента, чем на виртуальные вещи. Но вот рассылка.... Может еще что нибудь? Допустим, флаера в руки на улице.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подарки на НГ будут всем, уже списки составили кому что :rolleyes:

В том то и дело, что мастера хорошие, клиенты многие к нам перешли из очень известных салонов им нравитьсястоянно их отправляю на повышение. Вы правы у нас тишина какая то .... вообще в районе как сонное царство, вот сейчас времени 12.00 смотрю в окно а на детской площадке гуляет 1 ребенок с маой, а на улице то -4 ... где же все? А машин во двор... шагнуть не где .... ВСЕ СПЯТ :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подарки на НГ будут всем, уже списки составили кому что :rolleyes:

В том то и дело, что мастера хорошие, клиенты многие к нам перешли из очень известных салонов им нравитьсястоянно их отправляю на повышение. Вы правы у нас тишина какая то .... вообще в районе как сонное царство, вот сейчас времени 12.00 смотрю в окно а на детской площадке гуляет 1 ребенок с маой, а на улице то -4 ... где же все? А машин во двор... шагнуть не где .... ВСЕ СПЯТ :lol:

Устройте им побудку :lol:

На самом деле я уже писала, что лучше всего, когда постоянно в салоне находится хозяин. Ну надо это. Ведь никому кроме него особо ничего и нужно. Раскачивать надо. Зажигать. Тогда результат будет.

Я же говорю, как цыгане)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Устройте им побудку :lol:

На самом деле я уже писала, что лучше всего, когда постоянно в салоне находится хозяин. Ну надо это. Ведь никому кроме него особо ничего и нужно. Раскачивать надо. Зажигать. Тогда результат будет.

Я же говорю, как цыгане)))

А хозяин что, трёхжыльный?!!! Ну находится он в салоне и зажигает, и зазывает, и что? В чём собственно результат?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А хозяин что, трёхжыльный?!!! Ну находится он в салоне и зажигает, и зазывает, и что? В чём собственно результат?

А хозяин трехжильный. Правильно. Находится в салоне, регулирует процесс, сам зажигает. Для начала совершенно необходимые вещи. Потом можно бывать пореже. Но первые два года строго. Ну это для тех, кто не хочет иметь проблем с набором мастеров, дисциплиной в салоне, увеличением продаж и т.п. Остальным можно расслабиться)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте!

Хочу сразу вас подбодрить-ваш салон не единственный столкнулся с этими проблемами! В данный момент наш рынок перенасыщен и салоны сами создают демпинг (например снижением цен). И это везде, и в Москве и в Екатеринбурге!

Владельцы салонов не могут понять в чём дело? Район не плохой, ремонт современный, оборудование классное, мастера грамотные, цены приемлимые, реклама какая-никакая. Что ещё нужно этим клиентам???

Я вам посоветую зайти сюда: http://rustilist.salonmarketing.ecommtools.com/ и ООчень внимательно всё посмотреть!!!

Это решило не только мои проблемы, но и моих коллег. Искренне надеюсь и ВАМ это поможет :)

Удачи и с Наступающим 2011 Годом!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти