академия индустрии красоты

Кризис в салоне красоты. Причины, проявления, лечение

В теме 121 сообщение

Простите, может я не в тему со своей проблемой, но мне очень нужна помощь братьев по разуму :o Дело в том, что у нас в салоне назрел конфликт между мастерами и администратором. Я являюсь руководителем, до недавнего времени работала так же мастером наращивания ногтей. По натуре сама знаю - я человек мягкий и лояльный, всегда чувствую ситуацию, пытаюсь решить все без скандалов и по-хорошему, хотя теперь понимаю. что поговорка "от добра добра не ищут" себя оправдывает. Люди не все обладают такой интуицией и тактичностью, и ждать в ответ от них того же бесполезно. Салону 2 года, только 2 месяца назад я сложила с себя обязанности мастера - до этого выполняла еще и функции администратора, в паре с другим (ее имя Евгения). Второго администатора мы приняли на работу за пол года до того, как я перестала работать мастером (подробно расписываю ситуацию, что бы было легче распутать эту "детективную" историю) :unsure:

Были с Евгенией на выставке интершарм (осенью этого года), она была вся такая одухотворенная, столько идей. Прошло пару дней, и мне поступила жалоба от мастера, точнее я заметила отчуждение и сама позвонила узнать, в чем дело. выяснилось, что мастер уже на грани того, что бы уйти из салона. потому что Евгения невыносимо себя ведет, высказывает все в приказном тоне, ее прозвали уже в салоне " е.....ый директор" (простите за откровенность), и что она когда нет настроения, все это не скрывает и ходит как зверь с недовольной миной. Я пообещала поговорить с администратором и решить эту проблему. Важно - мастер в салоне ведущий, терять его нельзя ни в коем случае. В тот же

день я видела Евгению и на ней лица просто не было, я пытала ее, что произошло, но она мне так и не призналась, сказала, что плохо себя чувствует. Я решила отложить разговор по-поводу атмосферы в салоне. Отправила ее на выходные, работала за нее 2 дня. С мастером об этом говорили, она тоже видела, что с Евгенией что-то страшное произошло, и просила пока с ней не говорить, а то ей вроде бы жалко ее стало. у них до недавнего времени были нормальные отношения.

Мастер, как я выяснила из разговора с ней подстрекает, тоесть объединилась еще с одним мастером (а может не с одним?). И еще я услышала в свой адрес, что "МОЖЕТ ТЫ БУДЕШЬ С НАМИ ПОСТРОЖЕ?"

Я знаю, что сама виновата, что во мне мало жесткости, в итоге администратор старалась ( она на самом деле молодец - ответственная, любит во всем порядок), а ее не воспринимали, в итоге она устала и стала агрессивной - я думаю в этом причина.

Через два дня у нас собрание, все ждут каких- то решений, и мастера и администратор, как лучше поступить?

Если судить по ситуации, мастера ждут, что я вздрючу администратора и наоборот.

Как мне удержать и тех и других?

Получается, что при администраторе я могу строить мастеров, а при мастерах администратора не могу, ведь так? А если мы на собрании поднимем эту тему, то все из людей полезет наружу, все захотят справедливости....

Я если честно очень боюсь скандала и истерик - как мне себя вести в такой ситуации...

Если кому не лень ответить, ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Извиняюсь, я только нашла этот сайт и обрадовалась, что нашла место, где могу спросить о многом, так что с перепугу не в той теме написала предыдущее сообщение. :rolleyes: Слово КРИЗИС мне сейчас близко в своем контексте....

Изменено пользователем pulsar

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
pulsar, у Вас нормальная рабочая ситуация. Это этапы Вашего роста как руководителя. Администраторы в салоне это руководство и "дрючить" их при мастерах конечно же нельзя. Но и мастеров "дрючить" тоже занятие не продуктивное. Я бы на Вашем месте не стала собирать собрание, а попыталась разрулить ситуацию с каждым в отдельности. Можно было бы побеседовать с участниками конфликта вместе, но не собирать вокруг них бузу. Если это не поможет, то увольнять лучше мастера. Потому что нормального администратора найти намного сложнее. И администратору надо дать четкие указания, что на рабочем месте допускать нерабочие отношения нельзя. Если есть конкретные притензии к сотруднику по работе, то высказывать их надо в тактичной форме и не прилюдно. Попробуйте все таки свести эмоции к нулю. Попросите обе стороны разложить поэтапно развитие конфликта и самостоятельно оценить степень своего участия в нем. Если, как Вы пишете, и та, и другая сторона люди разумные, то они обязательно увидят свои промахи и найдут в себе силы их исправить. Заодно и поймете, кто есть кто ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Полностью не согласен с ОВ!

Администратор - это не руководство, это максимум глаза и руки руководства.

Задача администратора - бесконфликтно работать, разруливать проблемы с клиентами, а не мастерами, и предоставлять максимум информации о ситуации в салоне - директору салона.

Найти администратора вменяемого - гораздо легче - точнее надо не находить, а брать просто вежливую, ответсвенную девушку, не имеющию опыта в бьюти индустрии и обучать ее тому - что Вам нужно.

 

А Мастер - это мастер - это то что Вам и Вашему администратору в первую очередь приностит деньги и он это знает, так что если мастер хорошо работает, - то дайте ему возможность работать и зарабатывать а не быть объектом для попыток самоутверждения Вашего администратора - как руководителя.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чужой1, я уже тихо подозреваю, что не согласиться с О.В. это обязательная программа)))

 

Уже писала Вам и напишу опять - не соглашайтесь. Ваше право. А вот успешный бизнес строится именно так - не на мастерах, а на качественном руководстве. И я уже не раз это доказывала работой. Вы то, поди, уже в угол загнаны мастерами то?))) Смените точку зрения и все наладится.

 

Администратор это как раз руководство. И найти его реально сложнее. Проще найти девочку-кофе. Но и содержать ее дороговато. А вот от качественного администрирования пользы в разы больше, чем от заносчивого мастера. Вопрос только в том, что нам просто страшно от одной только мысли, что надо искать мастера. Вот и все. Пусть сменятся десять неугодных мастерам администраторов, но мафию не трогаем. Почему? Потому что не умеем)).

 

А Мастер - это мастер - это то что Вам и Вашему администратору в первую очередь приностит деньги

По ходу, Вы не вкурсе, что действительно приносит деньги. Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чужой1, я уже тихо подозреваю, что не согласиться с О.В. это обязательная программа)))

 

Уже писала Вам и напишу опять - не соглашайтесь. Ваше право. А вот успешный бизнес строится именно так - не на мастерах, а на качественном руководстве. И я уже не раз это доказывала работой. Вы то, поди, уже в угол загнаны мастерами то?))) Смените точку зрения и все наладится.

 

Администратор это как раз руководство. И найти его реально сложнее. Проще найти девочку-кофе. Но и содержать ее дороговато. А вот от качественного администрирования пользы в разы больше, чем от заносчивого мастера. Вопрос только в том, что нам просто страшно от одной только мысли, что надо искать мастера. Вот и все. Пусть сменятся десять неугодных мастерам администраторов, но мафию не трогаем. Почему? Потому что не умеем)).

 

 

По ходу, Вы не вкурсе, что действительно приносит деньги.

ОВ - Вы очень любите подменять понятия:

 

Есть администратор - это действительно девочка-кофе + еще доп обязанности связанные с ведением базы, общением с клиентами и т.п.

а Есть УПРАВЛЯЮЩИЙ.

и это 2 большие разницы. Управлющего действительно - по моему - в эту индустрию найти на уровне фантастики :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Оставьте пылкие речи. Если у Вас в салоне администраторам вменяется только подача кофе клиентам и красивое фланирование по залу, то я Вам искренне завидую.

В большинстве же салонов на них возлагаются иные и очень серьезные обязанности. Потому как, действительно, хорошие управляющие это уже из области нереального и хозяева предпочитают брать эти функции на себя. Но! Мы все таки не об этом, а о том, стоит ли вестись на пожелания мастеров убрать строгого, с их точки зрения, администратора.

 

Не будем далеко ходить. Наш любезный Вартан. Он как раз использовал желание руководства переложить функции управления на мастера. Он-то банальный мастер со всеми вытекающими. И почему ему так ловко удавалось обвести вокруг пальца владельцев салонов? Правильно. Потому что они понятия не имеют, что у мастера свои задачи и цели в салоне, не связанные с управлением. Они были заранее готовы к тому, что придет их ДОБРЫЙ МАСТЕР и все за них сделает как надо. Он и приходил, и делал. И они были ему безмерно благодарны. Вначале. Потом, когда понимали во что вляпались, было уже поздно. Коллектив разогнан, обижен, салон не работает. И обломалось этому чуду природы только в тех местах, где руководители не перекладывали свои функции на мастера. Вот так.

 

И еще всем соли на рану))). Познакомилась на выставке с уникальным руководителем салона. Она не мастер и вообще из другой сферы. У нее параллельный бизнес. Салону два года. Супер! Она выстроила все так здорово. Мастера даже не смотрят в сторону одомашнивания клиентов. Все знают свое место и держаться за него. Отчего бы? Да, говорит, если что замечу - сразу уволю. Без разговоров. Ну а теперь, уважаемые коллеги, отгадайте, каким именно бизнесом она занимается параллельно? Рекрутинговое агенство! Здорово? Да, все под рукой. Но это еще раз доказывает, что все выкладки Чужого несостоятельны. Бизнесом надо заниматься самому. Администраторы это качественная поддержка руководства. Мастера это всегда расходная единица. Если наоборот, то результат-то в сущности понятен.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

.

Хм - какие выкладки? В чем не прав?

Я как раз и написал - что владелец салона должен заниматься управлением - а не перекладывать это на администратора и тем более на мастера.

 

За сим откланиваюсь. А то Вы из меня опять злодея делать начнете.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чужой1, это же Ваши слова часом раньше?

Найти администратора вменяемого - гораздо легче - точнее надо не находить, а брать просто вежливую, ответсвенную девушку, не имеющию опыта в бьюти индустрии и обучать ее тому - что Вам нужно.

 

А Мастер - это мастер - это то что Вам и Вашему администратору в первую очередь приностит деньги

Ну не хотите, как хотите. Я не возражаю. Тем более, что и Вы уже не возражаете ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Чужой1, это же Ваши слова часом раньше?

 

 

Ну не хотите, как хотите. Я не возражаю. Тем более, что и Вы уже не возражаете ;)

ОВ - Вы провакатор. :)

 

Вы же сами подтверждаете - Администратор - это и должен быть девушка чай-кофе, а не заменитель руководства!

Либо уже тогда это не администратор...

Нельзя нарушать базовые принципы управления..

 

А насчет мастеров - мастера - это наше средство производство,

просто пример Вашей знакомой не корректен :)

Как например - у землекопа - средство производства - лапата, и он холит ее и лелеет, так как что бы купить новую ему придется:

1. прервать производственный процес и не дополучить прибыль

2. Потратить деньги на новую...

 

А у Вашей новой знакомой - просто завод по производству лапат и она подрабатывает землекопом :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Администратор это как раз руководство. И найти его реально сложнее. Проще найти девочку-кофе. Но и содержать ее дороговато. А вот от качественного администрирования пользы в разы больше, чем от заносчивого мастера.

Ну да. Я провокатор. А Вы Василисла-Прекрасная :lol:

Мой пост читали?(см.выше) Или просто делаем стойку на ник-нейм?

 

Почему пример не корректен? Потому что очень печально осознавать, что у Вас концепция другая и она уже не работает? Наверно так.

 

А я вот как раз увидела подтверждение своей концепции. Которая себя зарекомендовала более чем. И к тому же я, как уже говорилось, не раз убеждалась в том, что один и тот же коллектив может вести себя по разному с разным руководством. И приносить абсолютно разные деньги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А на самом деле, Чужой, чем Вы объясните тот факт, что одни и те же мастера работают по разному с разным руководством?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В прошлую пятницу встретила на улице тетушку из управы Бибирево. На ее территории я открывала парикмахерскую. Когда я оттуда ушла, то оставила весь коллектив. Доходы немедленно упали, все стало разваливаться и зарастать грязью. Шейпинг закрыли и открыли на его месте дом быта. Ужас. Так вот мой куратор из управы высказала сожаление, что я ушла. С Вами, говорит, все так здорово было, а без Вас просто кошмар. Отчего это? Люди те же самы остались работать. Только вот руководство стало азербайджанским. По идее все должно было остаться как есть. Они тоже очень на это расчитывали. Просчитались.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тоже считаю, что администратор несёт только административную нагрузку, а это никак не вписывается в рамки управления салоном, для этого, безусловно, существует управляющий/владелец,в зависимости от масштаба.

 

 

А автору могу посоветовать только одно, не допускайте дрязг и разбирательств, это просто. Не нужно спрашивать, что случилось и у кого какое выражение лица. Пришли на работу, эмоции оставили дома. Подобное часто встречается там, где отсутствует полноценная нагрузка (клиенты) и творческий подход к работе.

 

И замечания ваших подчинённых, как то : "Вы бы с нами то, да вы бы с нами сё", так же не допустимы. Вам тяжело в подобной ситуации потому, что раньше, вы были коллегами с мастерами, а теперь "выросли", это всегда воспринимается в штыки. Я бы сменила персонал частично, остальные остынут тут же.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Цитата О.В. "Я бы на Вашем месте не стала собирать собрание, а попыталась разрулить ситуацию с каждым в отдельности. Можно было бы побеседовать с участниками конфликта вместе, но не собирать вокруг них бузу. Если это не поможет, то увольнять лучше мастера."

 

 

согласна насчет собрания - нельзя собирать бузу своими собственными усилиями

А насчет увольнения, имхо, надо посмотреть, кто из них более продуктивен и перспективен, разумеется, админ как админ, и мастер как мастер.

Админ-то уж очень грубые ошибки допустил... Такт и интуиция у администратора должны быть на первом месте. нельзя такую атмосферу в салоне допускать, а уж когда сам админ такую ситуацию создал - это уж ни в какие ворота....

Поговорите с каждым отдельно или втроем, если вменяемые - разрешится конфликт.

 

По поводу мягкости характера :) пользуются? Попробуйте не отвечать сразу на просьбы, а обещайте подумать, потом без эмоций обдумывайте и принимайте решения. Мне помогло :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мастер, как я выяснила из разговора с ней подстрекает, тоесть объединилась еще с одним мастером (а может не с одним?). И еще я услышала в свой адрес, что "МОЖЕТ ТЫ БУДЕШЬ С НАМИ ПОСТРОЖЕ?"

А может быть Евгения знает больше, чем показывает и не может ничего изменить потому что:

Важно - мастер в салоне ведущий, терять его нельзя ни в коем случае.

Тут надо крепко задуматься. Не имеем ли мы дело с руководителем, которая недалеко ушла от мастеров и всячески пытается идти им на уступки. Нет такого мастера в салоне, которого бы нельзя было потерять. Нет. А вот бизнес потерять от подобного отношения к служащим - легко.

 

Необходимо выяснить, что именно так расстроило администратора. Потому что не для кого не секрет, что в лицо можно говорить одно:

что с Евгенией что-то страшное произошло, и просила пока с ней не говорить, а то ей вроде бы жалко ее стало. у них до недавнего времени были нормальные отношения.

А за глаза совсем другое.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Благодарна за советы, у меня вроде бы появился план действий, и смелость, что самое главное. Я собираюсь в первую очередь поговорить с администратором, узнать причину их конфликта, а потом остаться с ними после работы и решить это проблему наедине. на собрании об этом говорить точно не стоит. Потом расскажу, чем дело кончилось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пусть меня может будут ругать, но хочу высказать свое мнение. Бывают порой администраторы, которые сами себя награждают статусом "правая рука хозяина" и начинают включать из себя руководство. В итоге мастера не могут остановить такого человека, выход один - уволить. Но предварительно надо все перепроверить - говорит ли об этом администраторе только один мастер или и все остальные. А может администратор в сговор не хочет вступать или заставляет на рабочем месте убираться? В чем причина их конфликта?

Также, если вам ваш мастер говорит, что вам надо быть построже - тут тоже звоночек, кто ему дал право оценивать вас - руководство и тогда уже касательно мастера надо думать. Если этот мастер ведущий, то как следствие, он звездный и так как вы с мастером в теплых почти дружеских отношениях и нахваливаете его и говорите регулярно, что он вам нужен, то его звездность возрастает в миллион раз, хотя с вами она может быть милой кошечкой (отсюда могут быть фразы вне вас - я тут одна работаю и салон поднимаю, без меня все рухнет) - и тут вдруг какая-то администраторша что-то сказала не то - отсюда вывод - начните искать других парикмахеров. НО вы сказали, что у администратора возможно какие-то личные проблемы - тут уж железный закон - не надо приносить свои проблемы и негатив из дома. Также все должны знать (хотя именно в салоне с этим осознанием проблемы), что мы сюда все приходим РАБОТАТЬ и ЗАРАБАТЫВАТЬ, а не чесать языками про свои проблемы, у нас тут не тусовка, а работа.

Вы боитесь конфликта, сами про это говорите, но КОГДА МАСТЕР ЧУВСТВУЕТ , ЧТО ВЫ ЕГО БОИТЕСЬ ПОТЕРЯТЬ, ОН НАГЛЕЕТ И БОРЗЕЕТ ДО БЕСПРЕДЕЛА, и начинает вами манипулировать.

как вариант, пусть каждая сторона конфликта напишет на бумаге свои претензии и недовольства и потом вы все это обдумаете и придете к верному решению.

К сожалению, я толком не поняла причину конфликта, что вам дословно рассказывал мастер?

И может жестко, но гнать взашей звездных мастеров, так как одна такая темная лошадка может поливать вас грязью за спиной и плести интриги против вас и пока коллектив окончательно не развалился и не разделился на лагеря - уволить кого-то будет примером. Часто при лояльном отношении руководства такой мастер собирает себе команду и потом начинает либо свой бизнес со словами "А мы что тупее нашей Ленки, Машки, Таньки" или все дружно встают и уходят если вдруг когда-то вы что-то сделаете не по их. НО предварительно надо все перепроверить.

И еще - поставьте камеру видеонаблюдения в салоне, для порядку.

Часто держишься за человека, спускаешь с рук его вольности, а потом он уходит со скандалом без оснований, прихватив с собой клиентов (которых он почему-то считает своими, а не салонными), вы печалитесь, думаете о падении выручки, а потом приходит лучший человек и думаешь, что же я раньше-то все это терпела?

В общем вам нужно все более детально выяснить - откуда ветер дует. Удачи.

Изменено пользователем Mintella

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Благодарна за советы, у меня вроде бы появился план действий, и смелость, что самое главное. Я собираюсь в первую очередь поговорить с администратором, узнать причину их конфликта, а потом остаться с ними после работы и решить это проблему наедине. на собрании об этом говорить точно не стоит. Потом расскажу, чем дело кончилось.

С нетерпением ждем результатов. Очень заинтересовали.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну вот и все решилось! Оказалось все не так все просто... Для начала я поговорила с администратором (Евгения), изложила ей ситуацию, как есть-что она создала для мастеров невыносимую атмосферу. Она очень удивилась, и сказала, что никаких негативных эмоций к ним не испытывает, а проблема у нее лично совсем в другом. (Тут выходит на сцену второй админ. Ирина). :blink: Когда пришла Ирина (около года назад) Евгения очень хорошо к ней отнеслась и делилась своими знаниями, помогала ей освоить все премудрости работы - почти всю стажировку они провели вместе. Потом. по словам Евгении, Ирина стала делать все наоборот, постепенно, по мелочи, и тут же Евгения заметила перемену в коллективе, все как будто сторониться стали. Был даже момент, когда она хотела уволиться, потому что все то, что она выстраивала - порядок в салоне и т.д. просто рушилось. Мастера стали воспринимать все ее слова в штыки. Хотя на самом деле, до прихода Ирины все было хорошо, и я лично это видела и замечала. Ну а лицо у Жени было такое мрачное от того, что буквально несколько дней назад она узнала о том, что Ирина на самом деле ее ненавидит, всем родственникам и друзьям показывает ее фото в "одноклассниках", обсуждает, какая она уродина, ее свадьбу (Женя недавно вышла замуж), платье....и говорит -"ну я же лучше"...Открытых конфликтов между ними еще никогда не было. Для Жени это явилось ударом, она сказала, что работать так ей очень тяжело, тем более после такого. Я поинтересовалась, не из салона ли тот человек, который рассказал ей об этом, она сказала, что нет. Буквально 3 дня назад у Ирины тоже была свадьба и она в добавок к этому еще и беременная.

Мне бы хотелось все сказать Ире, и узнать ее мысли обо всем этом, но я опасаюсь за ее положение, неизвестно, насколько для нее все серьезно...

Теперь понятно, что она в этой истории сыграла немаловажную роль...

Мы с мужем решили пока просто сказать ей, что временно отстраняем ее от работы, потому что и живот уже виден и тем более она говорила. что родственники предлагают ей отдохнуть в санатории. А потом видно будет. Я собираюсь поработать администратором, пока не найдем нового, тем более в салоне финансовый кризис, я чувствую, что мне нужно находиться там. Как раз и мастера приструнятся.

Да, совсем забыла - после работы остались с Женей и мастерами, которые выражали недовольство, и все обговорили, поняли, что все из-за недопонимания, в итоге они помирились, расцеловались, решили всегда все обговаривать, не доводить до предела.

Еще они сказали мне спасибо, за то что я устроила этот разговор.

Жду от вас советов - как же правильно поступить с Ириной? В любом случае, если все так и есть, как говорит Женя, мне не хотелось видеть в салоне человека, который за глаза может вот так вот поливать грязью, завидовать и ненавидеть, это страшно...

Прям какой-то ужас :huh: целая история <_<

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пусть меня может будут ругать, но хочу высказать свое мнение. Бывают порой администраторы, которые сами себя награждают статусом "правая рука хозяина" и начинают включать из себя руководство. В итоге мастера не могут остановить такого человека, выход один - уволить. Но предварительно надо все перепроверить - говорит ли об этом администраторе только один мастер или и все остальные. А может администратор в сговор не хочет вступать или заставляет на рабочем месте убираться? В чем причина их конфликта?

Также, если вам ваш мастер говорит, что вам надо быть построже - тут тоже звоночек, кто ему дал право оценивать вас - руководство и тогда уже касательно мастера надо думать. Если этот мастер ведущий, то как следствие, он звездный и так как вы с мастером в теплых почти дружеских отношениях и нахваливаете его и говорите регулярно, что он вам нужен, то его звездность возрастает в миллион раз, хотя с вами она может быть милой кошечкой (отсюда могут быть фразы вне вас - я тут одна работаю и салон поднимаю, без меня все рухнет) - и тут вдруг какая-то администраторша что-то сказала не то - отсюда вывод - начните искать других парикмахеров. НО вы сказали, что у администратора возможно какие-то личные проблемы - тут уж железный закон - не надо приносить свои проблемы и негатив из дома. Также все должны знать (хотя именно в салоне с этим осознанием проблемы), что мы сюда все приходим РАБОТАТЬ и ЗАРАБАТЫВАТЬ, а не чесать языками про свои проблемы, у нас тут не тусовка, а работа.

Вы боитесь конфликта, сами про это говорите, но КОГДА МАСТЕР ЧУВСТВУЕТ , ЧТО ВЫ ЕГО БОИТЕСЬ ПОТЕРЯТЬ, ОН НАГЛЕЕТ И БОРЗЕЕТ ДО БЕСПРЕДЕЛА, и начинает вами манипулировать.

как вариант, пусть каждая сторона конфликта напишет на бумаге свои претензии и недовольства и потом вы все это обдумаете и придете к верному решению.

К сожалению, я толком не поняла причину конфликта, что вам дословно рассказывал мастер?

И может жестко, но гнать взашей звездных мастеров, так как одна такая темная лошадка может поливать вас грязью за спиной и плести интриги против вас и пока коллектив окончательно не развалился и не разделился на лагеря - уволить кого-то будет примером. Часто при лояльном отношении руководства такой мастер собирает себе команду и потом начинает либо свой бизнес со словами "А мы что тупее нашей Ленки, Машки, Таньки" или все дружно встают и уходят если вдруг когда-то вы что-то сделаете не по их. НО предварительно надо все перепроверить.

И еще - поставьте камеру видеонаблюдения в салоне, для порядку.

Часто держишься за человека, спускаешь с рук его вольности, а потом он уходит со скандалом без оснований, прихватив с собой клиентов (которых он почему-то считает своими, а не салонными), вы печалитесь, думаете о падении выручки, а потом приходит лучший человек и думаешь, что же я раньше-то все это терпела?

В общем вам нужно все более детально выяснить - откуда ветер дует. Удачи.

Спасибо! Согласна с вами! Про камеры давно думали - нужно реализовать эту идею. Про то, что бы взашей гнать - конечно нужно просто об этом всегда помнить, что такое решение когда-нибудь нужно будет принять и относиться к этому спокойно. Я просто еще такой человек - меня аж трясти начинает, когда происходят всякие дрязги, но я с этим борюсь... Спасибо еще раз, меня очень приободрило то, что есть много людей, которые тоже через все это прошли и готовы поделиться жизненным опытом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да как с этой Ириной поступать? Увольнять конечно. Только теперь сделать это по ТЗ не просто. Беременных не имеете право уволить. Вам еще придется ей оплачивать декретный отпуск. Так сказать, большое спасибо от всего коллектива <_<

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да как с этой Ириной поступать? Увольнять конечно. Только теперь сделать это по ТЗ не просто. Беременных не имеете право уволить. Вам еще придется ей оплачивать декретный отпуск. Так сказать, большое спасибо от всего коллектива <_<

 

Ситуация облегчается тем, что Ирина официально у нас не оформлена, она до этого работала в банке и ее то ли знакомые, то ли не знаю кто не уволили оттуда, что бы шел стаж. Так что меня единственно терзают какие то сомнения... наверно уже просто доверия ни к кому нет, так ли на самом деле то, что говорит Женя? Наверно стоит все таки открыто спросить у Ирины обо всем. Или нет????? :huh:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ситуация облегчается тем, что Ирина официально у нас не оформлена, она до этого работала в банке и ее то ли знакомые, то ли не знаю кто не уволили оттуда, что бы шел стаж. Так что меня единственно терзают какие то сомнения... наверно уже просто доверия ни к кому нет, так ли на самом деле то, что говорит Женя? Наверно стоит все таки открыто спросить у Ирины обо всем. Или нет????? :huh:

Не стоит беспокоить беременную женщину. В любом случае Вы не найдете адекватную реакцию. Судить надо по результату. А он очевиден. Спокойно отправьте девушку на отдых, не допускайте комментариев ни с какой стороны и никогда не работайте с администратором, который не оформлен)). Это первый сотрудник, который должен быть оформлем по полной программе. Вы легко отделались. Ведь это касса. Уйдет с кассой, что будете делать? А материальная ответственность? С кого будете спрашивать если накосячит? Вы совершенно правы, говоря об отсутствия доверия. Но я бы еще добавила, что этого мало. Это просто эмоция. Не стоит доверять или не доверять. Стоит организовать работу, чтобы было кого и за что спрашивать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти