ваик

Категорирование предприятий красоты

В теме 223 сообщения

Вартан, я тут посмотрела по телеку как несчастные жильцы сидят без тепла и света, потому что у них управляющая компания обанкротилась. Третья за полгода. Понятно, что деньги сняли и отвалили. Но люди то при чем. И государство тоже ни при чем. Так и тут. Частные деньги могут кончится или инвестор направление бизнеса изменит и что тогда? Именно государство должно возродить сеть учебных заведений с четкой программой образования. Централизованно. Как частный капитал сможет это организовать? Никак. А мы должны иметь качественно подготовленных рабочих для тех же салонов, которые собираемся привязывать к категориям. А у нас образовательные учреждения кто в лес, кто по дрова. Сам же видишь, мастера с ног сбиваются, пытаются найти курсы для повышения квалификации. Нет, их конечно, как собак нерезанных. Вот только что они дают? И где мастеров под категории эти готовить? Это пока что первый вопрос. Но он не единственный.

 

Оля, государству как ты понимаешь и видишь, глубоко наплевать на проблемы подготовки квалифицированных кадров для собственной страны. Не только в сфере парикмахерского бизнеса, у нас банально не хватает специалистов рабочих профессий. Поддержка? Ты о чём? Ещё не выборы, вот начнётся это шоу, так мы на словах чего только не услышим, каких только обещаний нам не дадут. Можно подумать в первый раз мы предвыборный цирковой аттракцион разговорного жанра наблюдать будем. Оля, ты взрослая девочка и вовсе не такая наивная, как хочешь казаться из твоего выше написанного поста. Оля, ко мне в личку на 4 сайтах каждый день приходят сообщения с просьбой учиться у меня и повысить квалификацию. Много сообщений. Да если была хоть какая поддержка государства под его крышей, я бы давно с радостью помог организовать это предприятие. А кто учить будет? Назови мне честно сумму в месяц, за которую ты была бы готова преподавать. Я бы при сумме в 150 тысяч, ещё бы подумал. Вот Оля, государство никогда не сможет заплатить такую зарплату, даже если оно возьмёт всё в свои руки, оно НИКОГДА не привлечет к образовательному процессу грамотных педагогов. Впрочем, что мы и видим наблюдая жопоруких и мало знающих стилистов, после государственных колледжей. Что в гос. колледжах, что в на частных курсах, вообще ничему не учат, кадры выходят не сырые, а вообще НИКАКИЕ.

Оля, ты знаешь, давно бы всё организовал, но не хочу заниматься ни своим делом. Много умею, ещё больше знаю, но ни хрена не понимаю в бухгалтерии, не умею считать деньги, совершенно не способен разобраться даже со счётом на квартиру и электричество, не говоря уж об документации. И рад бы набрать группу, научив людей грамотно и профессионально работать, но ума не приложу, как разобраться с оплатой, с документацией и пр. Как представлю, сразу становиться скучно и хочется почитать книжку. А ты говоришь государство. Вот он Я, готов подготовить не просто мастеров, а десятки инструкторов по обучению парикмахерскому ремеслу. Готов грамотно организовать весь процесс обучения, включая грамотный учебно производственный класс и буквально ВСЁ, что с этим связано. Но государства к сожалению другие проблемы, оно развлекается с олимпиадой, чемпионатами мира по футболу и хоккею и прочими "важными" проблемами для престижа страны. Ему просто не досуг заняться проблемой нехватки на рынке труда, квалифицированных сварщиков. каменщиков. фрезеровщиков и пр. нужных для промышленности рабочих. Для нашего государства престиж не в золотых руках рабочих, которые приносят своими руками прибыль в казну страны, не создание рабочих мест, его больше заботит чемпионат мира по футболу и предстоящая олимпиада.

Оля, мы живём в дурдоме, а ты говоришь государство должно позаботиться об трудовом образовании своих сограждан, которых они называют электоратом. т.е. нас с тобой.

Ты знаешь, в последнее время мне всё больше и больше нравиться Лукашенко, вот думаю летом поехать в Беларусь, давно приглашают, хочу посмотреть своими глазами какой он "плохой". Кстати, ты знаешь хоть одного гастарбайтера из Беларуси? Лично я, ни одного.......

Изменено пользователем ВартанБолотов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вартан, это не я наивная, а те, кто полагает, что выполняя функцию государства можно добиться позитивных результатов. Каким образом можно привести всех к одному пониманию вопроса? Только создав централизованную систему. А каким образом можно создать ее не владея административным ресурсом? Никаким! Или опять мы будем подлаживать под то что есть? Так к чему огород городить?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я не против четкого категорирования салонов. Заодно я не против государственного лицензирования мастеров. А то у нас заниматься обслуживанием населения могут все кому не лень. Вот когда наше родное государство заинтересуется вопросом кто может работать и по каким категориям, вот тогда вопрос посчитаю открытым. А так это пустое сотрясение воздуха. Мы в одном месте создадим некую коммерческую организацию, а в другом на нее наплюют.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Где законы по которым работать могут только специалисты, получившие образование в лицензированных обучающих центрах? Они есть, но кто следит за их выполнением? Почему для того, чтобы перекрыть левому мастеру надомнику путь к клиенту нужен мальчик с дубиной, а не просто налоговый полицейский, который по объявлению того мастера вычисляет? Где мой интерес как владельца обучать и развивать мастера, если он уйдет обученный и с моей клиентурой на дом? Как я могу призвать его к ответственности?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Оля, а я тебе о чём? Мы живём в дурдоме. Ну не знаю, во всяком случае очень хочу надеяться, что Путин когда вернётся на предстоящих выборах в кресло президента, сможет сдвинуть проблему с мёртвой точки. Во всяком случае во время, когда он встал у власти, он навёл разумный порядок в России. Сейчас можно что то начать с прицелом на Путина, мужик крепко с головой дружит и в отличии от некоторых, не будем называть, хотя это был слонёнок, не витает в облаках компьютерных игрушек.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я не против четкого категорирования салонов. Заодно я не против государственного лицензирования мастеров. А то у нас заниматься обслуживанием населения могут все кому не лень. Вот когда наше родное государство заинтересуется вопросом кто может работать и по каким категориям, вот тогда вопрос посчитаю открытым. А так это пустое сотрясение воздуха. Мы в одном месте создадим некую коммерческую организацию, а в другом на нее наплюют.

Уважаемая Ольга, просматривая форум наткнулся в тематике Общие вопросы небольшой раздел "для парикмахерских и салонов красоты" где коллеги из г. Уфы умудрились сделать СРО и кстати, отчасти, тоже нашли пути решения проблемы выхода подготовки и аттестации кадров в лицензированных учебных заведениях, и не только это

 

http://salon.parikmag.ru/index.php?showtopic=2198

 

А категорирование предприятий может проводиться под эгидой СРО.

 

Позже напишу Вам более подробную концепцию организации, как Вы просили...Но предупреждаю сразу что критерии были выработаны согласно аналитики рынка Волгограда.

Изменено пользователем Зотов Алексей

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот видите, рынок Волгограда, рынок Москвы, Уфы... Если Вы у себя в Волгограде создадите некие условия для работы это будет нормально. А если мы у себя в Москве? Поделим Россию даже не на регионы, а сразу на города? Ельцин со своим парадом суверенитетов просто младенец? Средневековьем попахивает. И опять же к решению никакого отношения не имеет. Сожалею.

 

Но все же жду от Вас концепции. Просто очень интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кстати, ты знаешь хоть одного гастарбайтера из Беларуси? Лично я, ни одного.......

Это потому что они себя гастарбайтерами не считают))) Приехали, заработали и назад. Все как надо. Таких полно. Одна моя знакомая из Минска квартиру в Москве уже прикупила. Пашет девочка. Ей все равно где. Законы позволяют.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уважаемая Ольга, просматривая форум наткнулся в тематике Общие вопросы небольшой раздел "для парикмахерских и салонов красоты" где коллеги из г. Уфы умудрились сделать СРО и кстати, отчасти, тоже нашли пути решения проблемы выхода подготовки и аттестации кадров в лицензированных учебных заведениях, и не только это

 

http://salon.parikmag.ru/index.php?showtopic=2198

 

А категорирование предприятий может проводиться под эгидой СРО.

 

Позже напишу Вам более подробную концепцию организации, как Вы просили...Но предупреждаю сразу что критерии были выработаны согласно аналитики рынка Волгограда.

 

Оля, а между тем при СССР, в Москве были одни правила игры, в регионах другие, а в республиках третьи. И ничего, как то работали. Для меня стало откровением, что в регионах были разряды мастеров, в Москве этого не было, только по прошествии 7 лет, мастер мог сдать на 1 класс и только после этого его могли взять на работу в салон из простой парикмахерской. И то не факт, что возьмут. Так что адаптированная схема которая была при союзе, вполне прокатит в Волгограде, в этом у меня нет ни малейших сомнений. Вот тебе и вся концепция. Прибавь к этому, Москва отдельное государство, у нас жизнь резко отличается от всей России и то, что прокатит у нас, никогда не прокатит в том же Башкоростане, где основная религия, если не ошибаюсь Буддизм. Это совсем иной менталитет и мировоззрение. В регионах где проживают в основной массе мусульмане, мужчина не сможет работать женским мастером. Список можно продолжить, так что не имеет смысла мести под одну гребёнку всю многонациональную Россию. Другой вопрос, что необходимо повсеместно вводить лицензирование салонов и мастеров, тем самым разорвать причинно следственную связь. То, что не хватает квалифицированных кадров и то, что салоны работают так, что клиенты не хотят их посещать, является следствием, причина в самодеятельности и отсутствие единых стандартов, ГОСТа если угодно. Что толку бороться со следствием не устранив причину. Региональные СРО вполне могут справиться с задачей устранения причины проблем, тогда и следствие из негатива перейдёт в позитив. Катигорирование, лицензирование, контроль за соблюдением технологий, единая база данных работников, с досье на каждого, включая уборщиц, с тем, чтобы работники боялись получить волчий билет в профессии, зачисление только по трудовым книжкам, короче переход в цивилизованные рамки. Мудакам это конечно не понравиться, но профи будут довольны и смогут наконец плодотворно работать. Главное клиенты пойдут в салоны, уверенные, что их будут работать не жопорукие стилисты, а мастера прошедшие лицензирование и повышение квалификации. Нет квалификации, милости просим в эконом, набивать руку, чтобы потом в салоне, клиенты не набили морду. Так было в Москве при союзе и очереди в салоны занимали с 6 утра, ВСЕ знали, в салонах работают исключительно высококвалифицированные мастера со стажем минимум 7 лет и прошении аттестационную ком миссию.

Изменено пользователем ВартанБолотов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Категорирование нужно с моей точки зрения, т.к. нерегулируемый рынок, не дает критериев оценки предприятий и приносит потерю части клиентов рынком. Владельцу, конечно, в первую очередь это головная боль, и лишние хлопоты, но с другой стороны - проведенные мероприятия дают попадание в свою категорию, и как в случаях с сертификацией по стандартам качества дает основу для роста и развития бизнеса. Специалисту с небольшим опытом, наверное, будет сложнее попасть в салон, сейчас это не проблема. А для клиента структурирование информационного потока даст четкий ориентир куда идти. Увы, зачастую, не получив нужной и достаточной информации, клиент отчаявшись, идет в аптеку или в профессиональный магазин, покупает косметику и делает услугу дома. Ориентиры нужны как система 3-4-5 звезд. При составлении Госстандарта за основу была взята система менеджмента качества.

Эта система напоминает неработающую систему добровольной сертификации, любой салон и реальный бизнес и реальный эконом класс может «с ходу» попасть в категорию эконом. На мой взгляд, имеет смысл посмотреть гостиничные стандарты. В переводе на салонный бизнес: какие услуги оказываются в салоне, и какой уровень сервиса салон предоставляет.

Наличие документов, которые есть практически в каждом салоне не гарантируют безопасности для клиентов, и вводят эту процедуру в ранг формального, а не реального получения статуса.

 

Кроме того, нет понятия бытовых услуг. Мне кажется, пришло время назвать услуги красоты не бытовыми (сейчас по сути — это услуги, которые определенная часть населения выполняет дома), а эстетическими или профессиональными услугами красоты.

 

Категорировать можно в этой плоскости: эстетика - это медицинская (с пластикой, мезо, ботоксом, и пр.) или это профессиональные услуги красоты (эстетика) - уход за лицом, солярий, перманент, эпиляция, прическа

 

Саморегулируемые организаций, или профессиональные ассоциации могут разработать стандарты и критерии.

Есть другой возможный вариант - это кликнуть клич специалистам- экспертам, готовых принимать участие в разработке и создании критериев и стандартов

Изменено пользователем Зотов Алексей

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Самая главная господа проблема с которой придётся столкнуться, это коррупция, что на уровне государственных служащих, что на уровне работников свободного рынка. Для следующих в нашем деле коллег не секрет, что призовые места на конкурсах продаются как на рынке презервативы и даже очень известного мастера можно купить как проститутку. Так и происходит. Конечно не буду называть имён, и так всё видно не вооружонным глазом, не мне их судить, хорошо кушать и кататься на хороших машинах хочется всем. Или кто думает меня не пытались купить? Или я с дурна ума наезжал в постах на этих придурков? Пытались купить Сашу Ямомото (Долорес), делая жалкие попытки его закошмарить. Обломилось. Был рейдерский наезд на наши сайты, с шантажом, вот только очень дешёвый был наезд, так гопстопники с наскока наезжают. Шпане и здесь ничего не досталось. Вот где совершенно точно возникнет проблема, что на на стадии лицензирования, что на стадии присвоения салонам звёзд. Возможно этого можно будет избежать при создании СРО, с учётом, что будут проводиться ежегодные собрания участников, как в акционерных обществах, когда в открытую, а не кулуарно будет проводиться катигорирование и прочие вопросы, где может присутствовать элемент коррупции. В общем хрен его знает, живём то мы в дурдоме, вопрос как из этого дурдома сделать нечто цивилизованное, иначе воз не сдвинется с места никогда. А клиенты так и останутся потерпевшей стороной. Знаю наверняка одно, любая концепция и её решения должны быть полностью ориентированы на потребителя. Мы должны стоять на его стороне и защищать его всеми силами, круче чем прокуратура, тогда потребитель ответит нам взаимностью. Это аксиома любой рабочей концепции, иначе дело закончиться банальным разводом на деньги всех, кто примет правила игры.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Согласна с Алексеем Зотовым. Четкие рамки необходимы.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Продолжение. Виснет сайт.

 

Но как быть с теми, что уже есть? Ведь понятия разделения на категории салонов уже существуют. Я в курсе, что салоны зачастую несоответствуют заявленной категории и в случае с экономом и вовсе используются мошеннические схемы. С этим как быть? Силами ассоциации корректировать ситуацию? Какие реальные возможности могут быть у ассоциации профессионалов?

 

Вот ты, Вартан, пишешь, что в Советском Союзе правила игры для регионов были разными. Согласна. Но это были ПРАВИЛА. И координировались они централизовано. Машинка была малоподвижной. На чем и погорела. Но то, что сейчас происходит и вовсе беспредел. Реальные производства с людьми отданы в руки дилетантов. Кто открывает, зачем - государству пофигу. А равно и то, чем они там будут заниматься. Перестали клиенты ходить в салоны? Так на какие деньги туда ходить? Какие бы распрекрасные мастера там не работали на 20% от зарплаты не набегаешься. А как делать дешевле? Аренда помещения невероятная. У нас партнеры из Мюнхена обалдели, когда услышали, сколько мы платим за свое помещение. Они то в Мюнхене это делают в два раза дешевле. Ну и правда, что сравнивать? Какой то Мюнхен и МОСКВА! Допускаю, что в Волгограде и других регионах аренда дешевле. Но и цены там ниже и доходы меньше. У нас государству не интересно почему Вася Пупкин сдает свой подвал по цене Браденбурсгких Ворот. Это раз.

 

Второе - зарплаты мастерам. Опять те же немцы. У них парикмахер самая низкооплачиваемая категория на уровне горничных. Но!!! Работают они по 4(!) часа в день с двумя выходными. Получают при это свои полторы тысячи евро и соцпакет. Нашему государству опять же до того же фонаря кто и за какие деньги работает в салоне. Ну по барабану и все тут. Надежда чисто на совесть владельца. Вот и стараются мастера урвать как можно больше. Все равно со своими болячками и семейными проблемами они никому не нужны.

 

Маленькое лирическое отступление про тех же немцев. В квартале с социальными квартирами нижние этажи отданы под кафе. В них могут работать только жители этих квартир, потому как их доход ниже двух тысяч евро, они считаются малообеспеченными и государство дает им возможность заработка. Там государство везде. Ему все надо. Контролирует исполнение своих законов. Эти помещения нельзя ни продать, ни арендовать. Как Вам? Мне тоже повеситься захотелось. А не разбиться ли нам, уважаемые коллеги, в лепешку, чтобы родному госудаству стали, наконец, понятны очевидные вещи. МАЛО СОЗДАВАТЬ ЗАКОНЫ, НАДО ЕЩЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ. Сегодняшнюю ситуацию можно сравнить с салоном в котором полностью отсутствует управление и контроль, но регулярно приезжают за деньгами. Что вы, профессионалы, можете посоветовать такому салону? Вот так то. И это уже не смешно.

 

А мы тут можем сколько угодно вырабатывать категории и классы. Пока нашим людям не вернут стабильность это будет пир во время чумы. Всегда.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Оля, у немцев и во всей Европе нет нефти и газа, они просто вынуждены искать источники пополнения бюджета. СССР держался на продаже сырья, из за чего и распался. Современная Россия повторяет эту ошибку. В последнии годы мы видим пир во время чумы, Путин рассчитался со всеми долгами, наполнил бюджет страны, однако эти деньги уходят на что угодно, только не на благосостояние России. Государство и правительство живут без штанов, но в шляпе. Дикость, ветераны ВОВ до сих пор не получили своего жилья, однако нашлись деньги на олимпиаду, чемпионаты мира, переименование милиции в полицию и прочую инновационную ерунду, которая якобы повышает престиж страны. Престиж страны, это благосостоянии граждан и уверенность в завтрашнем дне, социальные программы, создание рабочих мест и диктатура закона на всех уровнях. Элементарная системная ошибка, если не называть вещи своими именами, раздолбайство на государственном уровне. Так и хочется задать риторический вопрос, кому принадлежат богатства России? Оказывается не учителям и врачам, милиции, военным и прочим структурам от которых мы все зависим. Законы есть, но они не работают, деньги есть, но их тратят на развлечения.

Чёткие рамки. Пока мы видим только чёткие рамки коррупционных схем и иновации, как эти рамки сделать более совершенными. Наши предки построили город Владивосток, что в переводе - Владей востоком. Востоком сегодня владеют китайцы, а японцы имеют наглость агрессивно претендовать на наши территории. Вместо того, чтобы направить денежные потоки на восток, разместить на островах на которые претендует Япония ядерное оружие, для реального повышения престижа страны, деньги уходят на развлекухи. При таком раскладе проблемы нашего дела не решить никогда, а между тем в нашем деле задействованы сотни тысяч, если не миллионы россиян. Вот и получается, проблемы утопающих, дело рук самих утопающих. Мы сами должны создавать СРО, устанавливать чёткие рамки и правила игры, а вместе с тем контроль за их чётким и без коррупционным управлением. Создавать грамотные учебные центры и контроль качества обучения персонала в выполнении всех технологий, предусмотренных для осуществления качественной работы, чтобы клиент больше не показывал нам жопу, а повернулся мордой лица.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну и что ты создашь то? Очередной лохотрон? Конечно обидно сидеть ровно на заднице и пыль глотать за ушлыми дельцами, продающими все и вся. Но почему надо начинать бороться именно со следствиями? Елки, чем дальше тем острее чувствую Сервантеса. Уж очень мы все похожи на Дон Кихота в его борьбе с ветрянными мельницами.

Народ перестал посещать салоны.... Видим мельницу и начинаем - создадим четкие градации в салонном бизнесе и народ, получив услугу заявленного качества снова нам поверит. А откуда он это заявленное качество получит, если уже сегодня без особых затрат на выращивание качественного мастера, услуга стоит как самолет? А завтра, победив собственную инертность, мы поставим супер мастера и цена за эту адекватную услугу возрастет втрое. Иначе, ты сам понимаешь, негде будет взять деньги на поддержание заданного качества работы. И кто придет? Сами будем друг к другу в гости ходить.

На мой взгляд, единственное, что мы сейчас можем, это просто, используя свои знания и знакомства, организовывать для молодых коллег семинары. Стараться подтянуть юридически грамотных коллег в компанию. Поддерживать развитие отрасли путем внедрения новинок среди членов клуба. Создавать информационную структуру, помогающую ориентироваться в нашей отрасли и мастерам, и владельцам. Короче - информировать. Вот только для этого я бы сейчас рассматривала профессиональный союз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На мой взгляд, единственное, что мы сейчас можем, это просто, используя свои знания и знакомства, организовывать для молодых коллег семинары. Стараться подтянуть юридически грамотных коллег в компанию. Поддерживать развитие отрасли путем внедрения новинок среди членов клуба. Создавать информационную структуру, помогающую ориентироваться в нашей отрасли и мастерам, и владельцам. Короче - информировать. Вот только для этого я бы сейчас рассматривала профессиональный союз.

 

Трудно не согласиться, прихожу к такому же выводу. Только в Москве мы не сможем ничего сделать, те же помещения с космической арендой, заставят работать на покрытие издержек, а не на инвестирование средств в дело. Встаёт вопрос, кто будет инициатором и кто продвинет этот проект. Если это будут малоизвестные люди, либо те, кто уже потерял репутацию, всё останется в лучшем случае на бумаге. Мы не обсуждаем в открытую тех, чья репутация сегодня не стоит и выеденного яйца, однако мы их всех знаем и знаем какие косяки они успели напороть. Вот эти потерявшие репутацию могут что то начать, только никто из авторитетных специалистов их не поддержит, в итоге получиться лохотрон.

Изменено пользователем ВартанБолотов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну проекта пока не вижу. Вижу только мечты отчаявшихся людей. Может когда проект созреет тогда и фигура исполнителя станет ясна.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну проекта пока не вижу. Вижу только мечты отчаявшихся людей. Может когда проект созреет тогда и фигура исполнителя станет ясна.

 

Положим не мечты, а некий прожект, из которого может получиться что то стоящее. Назвал бы не отчаяние, скорее бессильная злость, у тебя в частности, что живя в великой стране, мы сидим в дерьме по самые уши. Намётки сырого проекта есть, согласен с Алексеем, пока рано выносить их на обсуждение в теме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну проекта пока не вижу. Вижу только мечты отчаявшихся людей. Может когда проект созреет тогда и фигура исполнителя станет ясна.

Ольга, я смогу скинуть проект вам на почту. Данный проект является пока действительно сырым, но в нем есть моменты у которых есть основополагающие и в каком то смысле являются ноу-хау. Вы можете скинуть мне на почту или в личку сообщение о своем E-mail? С уважением, Алексей.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Все мы время от времени сталкиваемся с ситуацией несоответствия формы содержанию. Типичные примеры обычно связаны с посещением салонов выше среднего уровня.

Прежде всего, предпочитая салон высокого класса, клиент рассчитывает на некоторую конфиденциальность, а часто сталкивается с тем, что персонал упоминает (причем с гордостью!) своим клиентам о том, что в их салоне обслуживаются известные публичные люди города. И, что еще хуже, дополняют свои упоминания подробностями об услугах, которые этим людям оказываются и суммах, которые они оставляют в салоне.

Другое несоответствие – это недостаточный уровень безопасности обслуживания. Примеров масса. Клиенту могут сделать стрижку, не помыв предварительно голову. Его могут обслужить не обработанными должным образом инструментами. Принадлежности, которые являются одноразовыми, могут использоваться не на одну процедуру, а на весь курс процедур (известные истории с одноразовыми простынками). А еще хуже, когда одноразовые принадлежности не используются вообще - вам могут предложить прилечь на кушетку без простынки или используются на несколько клиентов в течение смены, расстелили простынку в начале смены на кушетку и убрали в конце. Можно даже не упоминать о дезинфекции душевых кабин для клиентов. Да масса всего...

Еще одно несоответствие – отсутствие заботы о личных вещах клиентов. Мы часто можем видеть вешалки для верхней одежды у входа, сопровождаемые предупреждением администрации о том, что она ответственности за вещи не несет. В результате, клиент или несет верхнюю одежду в зал обслуживания, или напрягается весь визит, кося глазами на дверь. То же самое касается непродуманных шкафчиков в раздевалках.

Да, и конечно, качество услуг! Когда испорченная стрижка выдается за креативную. Или клиент получает окрашивание волос не того цвета, который заказывал, по той причине, что в салоне не оказалось красок нужных цветов. А мастер при этом убеждает клиента, что «так ему лучше».

И вот еще … болезнь «патологической глухоты» мастера-звезды. Симптомами этого профессионального заболевания являются фразы администратора в ответ на вопрос, возможно ли предварительно обсудить с мастером будущую прическу: «Тут нечего обсуждать. Это специалист высокого класса. Вы сядете в кресло, и мастер создаст вам образ, соответствующий тому, как он вас видит.» и фразы клиентов: «Даже если мастер и спросил тебя, что бы тебе хотелось, все равно не выслушает и сделает все по-своему, так, как сам решил». Да, клиент консервативен, некомпетентен и не всегда, заказывая услугу на свой вкус, делает себе лучше, но … По крайней мере, мастер должен постараться выслушать клиента (какую бы глупость тот ни говорил), понять его и грамотно посоветовать лучший вариант, если необходимо, не пренебрегая мнением клиента и не снижая его самооценку своим молчаливым игнорированием.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Алексей, это все беллетристика. Для решения всех описанных проблем есть законы и конторы, проводящие их в жизнь. Вопрос в том, как мы подчиняемся этим законам и вообще насколько мы культурно развиты. Ну неужели для пресечения хамства необходима отдельная организация. Или она нужна для того, чтобы доказать салонам пользу выполнения СаНПиНа?

Вот мы тут со Светланой Гудрит заморочились на экспресс-маникюрни. Вот это интересно. Без подвода воды, откровенно без дезинфекции, на проходных местах оказывается услуга, которая способна стать распространителем эпидемии опасных заболеваний, передающихся через кровь. Вот тут я считаю просто необходимо объединится со своей притензией к органам власти, допускающим такой беспредел.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На мой взгляд, единственное, что мы сейчас можем, это просто, используя свои знания и знакомства, организовывать для молодых коллег семинары. Стараться подтянуть юридически грамотных коллег в компанию. Поддерживать развитие отрасли путем внедрения новинок среди членов клуба. Создавать информационную структуру, помогающую ориентироваться в нашей отрасли и мастерам, и владельцам. Короче - информировать. Вот только для этого я бы сейчас рассматривала профессиональный союз.

Ну так давайте попробуем? Но! Только на коммерческой основе! Надоело раздавать советы и тратить своё время и нервы попусту!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Света, это была часть моего поста, которую Вартан, как обычно скопировал себе для ответа))). У них какое то другое видение вопроса.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Света, это была часть моего поста, которую Вартан, как обычно скопировал себе для ответа))). У них какое то другое видение вопроса.

 

То-то я удивилась адекватности Вартана))) И тем не менее, давайте попробуем?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

То-то я удивилась адекватности Вартана))) И тем не менее, давайте попробуем?

 

Очень свежая мысль об адекватности Вартана, впрочем с точки зрения объективности...... однако, зачем пробовать, давайте начнём. Организаторские способность у нас есть, главное грамотно распределить роли, чтобы каждый отвечал за тот участок, в котором разбирается лучше других.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти